Commission générale d'organisation scientifique

“ Un aspect important des Relations Publiques est de maintenir la bonne opinion du personnel sur la banque elle-même. Il est dans la nature humaine que l'individu est satisfait de jouer dans une équipe connue ou de faire partie d'une organisation qui remporte des succès. Si une banque décide de faire des efforts exceptionnels en toutes matières et passe à l'exécution, ce n'est qu'une question de temps, pour que l'esprit de progrès, de succès gagne toute l'institution et pénètre chaque agent du même sentiment lui conférant la satisfaction d'amour-propre d'en faire partie. ”

“ C'est faire circuler, à l'intérieur de l'entreprise, entre elle-même et ses collaborateurs, entre les actionnaires et l'entreprise, entre les clients et l'entreprise, dans l'opinion locale, régionale et nationale, entre l'entreprise et les instances législatives, administratives et éxecutives, un courant d'informations qui comporte surtout ce qui est fait, au sein de l'entreprise. A la faveur de cette action d'information, l'entreprise apparaît comme un organisme vivant, ayant une place bien à elle dans l'économie du pays et jouant dans l'économie nationale un rôle évident. ”

“ Je voudrais que chaque chef d'entreprise pût en dire autant, tant ces paroles sont la preuve d'une confiance réciproque entre des hommes et ne peuvent avoir été prononcées que par un grand chef d'équipe.
Faire confiance à l'Homme, justifier la confiance de l'Homme, c'est être pleinement conscient des possibilités de l'Homme, c'est lui donner sa vraie place — la première — c'est permettre à l'Homme de reconquérir la maîtrise de la civilisation pour lui redonner un sens, une spiritualité, une harmonie. ”

“ Entendez-moi bien : les Relations Publiques ne sont pas une activité gratuite ni pour ceux qui l'exercent, dieu merci, ni pour ceux qui recourent à leurs services. Mais leur action ne tend pas à un profit direct, et surtout mesurable immédiatement. Les Relations Publiques travaillent à long terme et s'il leur arrive parfois d'obtenir des résultats rapides et brillants, elles n'oublient pas qu'une autre de leurs devises pourrait être celle de Saint Exupéry « n'espère rien de l'homme s'il travaille pour sa propre vie ». ”

“ Nous devons prendre conscience, en mettant les relations humaines au premier plan de nos préoccupations, que l'entreprise est, dans son œuvre de production, un bien de communauté au service de la communauté, qu'à ce titre elle doit être connue et comprise de tous, de ceux qui y ont investi des capitaux, de ceux qui y investissent leur travail et leur intelligence, de ceux qui la font vivre en achetant ses produits, et qui, par là même, l'orientent en la maintenant au contact de la civilisation, de la vie. ”

“ Le problème qui se pose aujourd'hui, parce que de sa solution dépend le sort de l'humanité, n'est pas un problème de régime pratique ou économique — démocratie ou dictature, capitalisme ou communisme — c'est un problème de civilisation. On dit volontiers cette civilisation inhumaine. Que peut-être une civilisation inhumaine? Une civilisation inhumaine est évidemment une civilisation basée sur une définition fausse ou incomplète de l'homme. Si cette civilisation est inhumaine, vous ne la rendrez pas humaine, c'est l'homme qu'elle rendra inhumain. ”

“ Y a-t-il un moyen de réaliser, dans ce monde où tout concourt à l'incompréhension généralisée, cette harmonie, résultat d'une civilisation, elle-même fruit d'un état d'esprit, sans laquelle rien de solide, de sain et de durable ne pourra se construire?
Comment, dans l'état actuel des esprits, espérer pouvoir mettre les hommes en état de compréhension mutuelle s'ils ne peuvent communier d'abord dans une compréhension sincère de la vie et dans une participation à son évolution? ”

“ Nous ne prétendons pas aller si loin ni apporter aucune révolution : du moins croyons-nous fermement à une possibilité de réforme, à une humanisation de notre civilisation technique, et ajoutons-le, à l'avenir de notre pays et à celui du continent européen. En ce sens, nous voulons associer à notre idéalisme, dont nous sommes fiers, la dose indispensable de réalisme sans laquelle tout ne serait que chimères dans notre travail. ”

“ Un banquier ne doit jamais oublier que sa banque et les services qu'elle rend constituent l'élément dominant en matières de Public Relations et que tous ses efforts pour l'améliorer sont basés sur la reconnaissance de ce fait.
Aucun programme d'annonces ou de publicité ne peut rendre bons des services qui fonctionnent mal et amener la clientèle à les apprécier. Aucun programme de Relations Publiques ne peut amener le public à apprécier un personnel discourtois et des services médiocres. ”

“ Les Relations Publiques facilitent une politique de vie meilleure et une politique de hauts salaires, qui en est la condition, se justifie autrement. Elle est conditionnée par des facteurs de productivité, mais aussi par des facteurs d'économie générale et d'économie humanisée. C'est le rôle des Relations Publiques d'intéresser au sens strict du mot les différents publics à l'ensemble de la vie économique nationale et internationale. Cela se fait grâce à l'information qui assure la liberté des arbitrages que chacun est amené à faire pour diriger sa vie. ”

“ «...ce que nous appelons la civilisation moderne est une civilisation technique. L'injustice n'y est pas faite à la main, mais à la machine, en sorte que la moindre des erreurs peut y avoir des conséquences incalculables. La technique au service de l'injustice ou de la violence donne à ces dernières un caractère de gravité particulière. L'injustice risque d'y être rapidement totale comme la guerre elle-même...» ”

“ Chacun tient l'autre pour un étranger, si ce n'est pour un adversaire, en estimant perdre la place qui est gagnée par l'autre. Les besoins, les techniques de l'un sont ignorés par l'autre : les régisseurs de publicité qui sont entrés un jour dans une rédaction ne sont certainement pas plus nombreux que les journalistes qui connaissent le prix de la ligne dans leur journal. Cet isolement ne facilite pas la tâche des « Public Relations » qui doivent comprendre ces deux aspects du problème de la presse pour ne justifier, ni d'un côté ni de l'autre, aucune suspicion. ”

“ Peu à peu, les chefs d'entreprise comprendront qu'ils ont intérêt à montrer au grand jour — sans intention publicitaire — la vie de leur entreprise, à donner au public et donc à la presse, des renseignements complets et exacts sur leur exploitation — renseignements que, généralement, leurs concurrents connaissent aussi bien qu'eux — et que le temps passé à répondre à un journaliste, à l'aider à comprendre un problème, à le documenter intelligemment, n'est jamais du temps perdu. ”

“ Pourtant, il constitue pour le responsable des Public Relations un point ardu à résoudre. L'homme des Public Relations qui est chargé de créer des contacts avec l'extérieur, de les entretenir, de fournir des informations sur l'entreprise, n'est pas toujours lui-même très bien informé de ce qui se passe dans sa propre entreprise.
La passivité que montrent souvent les chefs de service importants à la transmission d'informations qui relèvent de faits touchant la société, est certainement un des obstacles les plus sérieux que rencontre le chef du service des Relations Publiques. ”

“ Nous devons donc prendre conscience que finalement tout se ramène à l'homme, à sa formation, aux rapports des hommes entre eux, aux rapports des hommes avec l'entreprise et la production, aux rapports des hommes dans l'entreprise, cet immense lieu de rencontre d'un nombre d'hommes de plus en plus grand, cet immense creuset où peuvent se rapprocher tant de points de vue, autour de tâches fonctionnelles qui, toutes, devraient concourir au bien-être d'autres hommes, de tous les hommes du monde. ”

“ Vingt ans d'expérience ont appris aux «Public Relations» américains à ne pas se tromper de porte entre la publicité et l'information, en appliquant le principe suivant : il est bien entendu que lorsqu'une entreprise diffuse une information, elle laisse le journal libre d'en disposer absolument dans le seul souci de l'intérêt que peuvent y trouver ses lecteurs. Tout le reste est de la publicité et doit être payé à son prix. ”

“ Les dirigeants doivent par suite et logiquement admettre qu'une opinion publique dévaforable à l'égard d'une entreprise ou d'une industrie est de nature à ralentir le rythme de son développement, à restreindre l'ampleur de ses opérations, qu'elle entraîne un gaspillage de temps de la part des dirigeants occupés à répondre à des attaques tant intérieures qu'extérieures, qu'elle nuit à l'efficience de l'entreprise, qu'elle peut perturber les conditions d'embauche de collaborateurs de qualité, etc... ”

“ Un univers aussi complexe, aussi fragile, ne peut subsister que s'il est harmonieux, c'est-à-dire si les services correspondent à ce que les utilisateurs désirent et si les producteurs consentent à se vouer à un fonctionnement parfait.
Nous voici loin des aspects primaires de la productivité et singulièrement rapprochés de ce problème essentiel des relations humaines dont les Relations Publiques des entreprises ne sont qu'un aspect.
Jusqu'à ces dernières décades, l'économie a pu produire pour « produire ». ”

“ « La productivité est liée au problème de l'adaptation de l'humanité à l'évolution scientifique ou inversement — suivant les opinions — de l'évolution scientifique à l'humanité. Elle est donc finalement dominée par une notion humaine, non seulement par le problème des relations entre les hommes producteurs et les techniques de production, mais surtout par la notion biologique des besoins humains.» ”

“ Ni la science, ni les machines ne sont responsables du mal dont souffre aujourd'hui l'humanité civilisée, car elles ne sont, entre nos mains, que d'aveugles instruments. Nous n'avons pas su nous servir d'elles. Nous avons construit un monde qui ne nous convient pas. Cette erreur était inévitable. En effet, les sciences de la vie ont un grand retard sur celle de la matière. Nous étions encore ignorant des lois de notre nature quand nous possédions déjà la maîtrise du monde matériel. ”

“ Aux Etats-Unis, 70 % des « Public Relations » viennent du journalisme, parce qu'aucune profession n'est mieux adaptée à ces fonctions nouvelles où l'information a la plus grande part.
Enfin la presse ne doit pas sous-estimer l'avantage qu'elle peut trouver à placer ainsi des hommes qui la connaissent bien auprès d'un grand nombre de chefs d'entreprise. Combien de ces grands hommes d'affaires nous ont montré leur ignorance absolue des conditions d'existence, du rôle, des besoins et des possibilités de la presse... ”

“ Si les Relations Publiques sont un esprit et non une technique, le fait qu'elles utilisent systématiquement une série de techniques déjà éprouvées, finit dans une certaine mesure — et c'est l'impression que nous avons tous en faisant des Relations Publiques — à créer malgré tout une sorte de technique. ”

“ Obéissant à la même loi qui paraît commander tout le cosmos, celle d'une expansion de plus en plus rapide dans l'espace, le progrès scientifique a débordé les hommes et les a désaxés en rompant cet équilibre nécessaire entre le matériel et le spirituel auquel les siècles les avaient habitués.
L'homme a créé des outils qui ne sont plus à son échelle et dont il ne peut même plus profiter, du fait de sa constitution physiologique. ”

“ Je voudrais donc exposer plus précisément l'évolution des relations industrielles aux papeteries de Ruysscher. « Evolution », c'est-à-dire : la route qu'elles ont suivie, les obstacles rencontrés, les échecs subis et aussi, en tirant la leçon des uns et des autres, les perspectives d'avenir. Chemin faisant, puisque nous sommes sur cette route nouvelle, déjà des anciens, nous prolongerons la perspective sur un plan général, afin que cela puisse éventuellement servir aux nouveaux conseillers ou cadres de relations publiques et industrielles. ”

“ Ainsi donc, cet homme, collaborateur immédiat de la direction générale, jouissant de sa confiance totale, penché sur l'intérêt commun du groupe industriel et de ses membres devient-il comme le symbole de cette évolution, celui d'un nouveau capitalisme très évolué qui met au rang de ses préoccupations et de son action, dans un même souci que la réussite industrielle ou commerciale de son affaire, celui de la réussite humaine. ”

“ La production se chiffre avec exactitude.
La productivité se chiffre dans certains de ses aspects, mais surtout elle se pense, elle se perçoit... comme toute synthèse biologique. Comme celle ci, elle est essentiellement dominée par une notion de temps et d'espace. Sa détermination réelle doit évidemment reposer sur une base de connaissances techniques multiples et précises, mais son point de départ et son point d'arrivée sont essentiellement philosophiques. ”

“ La productivité est l'état d'un organisme, la résultante biologique de tous les facteurs internes et externes, passés, présents — et même indirectement futurs — qui permettent de connaître les virtualités productrices d'un individu, d'une collectivité, d'une entreprise, d'une nation, d'un continent. ”

“ Ma brève expérience m'a démontré que les actionnaires sont si peu renseignés sur la vie des sociétés que, lorsqu'on la leur raconte de la façon la plus simple, on crée un effet de surprise qui se répercute immédiatement sur les coups de bourse et l'achalandage du marché des titres; toutefois, ce n'est pas cet effet de surprise que nous devons rechercher mais l'intérêt permanent et continu, et l'intégration totale des actionnaires à la vie de l'entreprise. ”

“ La société moderne a besoin de surhommes. La conquête de la santé et du confort ne suffit pas. C'est le progrès de la personne humaine qu'il s'agit d'obtenir. Car la qualité de la vie est plus importante que la vie elle-même. Le but ultime de la science doit être, non plus la maîtrise du monde matériel, mais la construction d'hommes civilisés. ”

“ L'information et la production — ou plus généralement l'activité économique du pays, son industrie et son commerce — sont des milieux qui s'ignorent superbement.
Il n'est pas niable que dans les milieux d'entreprises, la presse a mauvaise presse. Il est non moins indiscutable que la grande majorité des journalistes professe une répulsion naturelle pour tout ce qui touche à l'activité économique, industrielle ou commerciale. ”