Clientèle

“ À ces zélatrices s’associent de confiance une clientèle de voituriers, d’aubergistes, de gens de journée, de fournisseurs qui, les yeux, les oreilles, la bouche démesurément ouverts, admirent dans le prédicateur le puissant esprit qui fera leur prospérité. ”

“ Ces dossiers, ces minutes, ces répertoires, ces registres sont pour les titulaires un moyen d'augmenter et d'entretenir leurs relations. Comme la clientèle dont ils sont les causes, ils sont le prix du travail de l'offier; comme la clientèle, ils font donc partie de son Patrimoine; c'est un bien créé par lui qu'il livre a son successeur. ”

“ Celles qui, au contraire, vendent à tout le monde ont des chances d’arriver à posséder, avec le temps, si elles sont bien conduites, une clientèle considérable, ce qui facilite leur développement ultérieur, en ajoutant à leurs moyens d’action et en leur permettant plus de variété dans leurs approvisionnemens et leur achalandage. ”

“ Celui qui, sans tenir un cabinet d'affaires ouvert au public, se livre à la gestion des affaires d'une clientèle assez nombreuse pour que cette gestion soit considérée comme constituant l'exercice d'une profession. ”

“ Clientèle et achalandage. — La clientèle est l'ensemble des personnes qui sont en rapport d'affaires avec une maison de commerce Cette expression désigne le public qui se fournit habituellement dans le fonds, ou qui traite des affaires par correspondance. Connue du commerçant, cette clientèle fixe constitue la principale valeur du fonds et sa richesse, puisqu'elle assure les débouchés des marchandises ou des objets manufacturés. Ces derniers ne sont, en somme, avec l'outillage et le mobilier, que des instruments de l'exploitation dont le facteur principal demeure la clientèle. ”

“ Connaissant à fond les besoins de sa clientèle, dont le nombre est d’ailleurs à peu près invariable, elle fait ses achats à bon escient et n’est exposée ni aux erreurs de mévente ni aux longs emmagasinages. ”

“ Tout groupement de commerçants détaillants établi en vue de l'achat en commun et de la distribution à ses adhérents de marchandises ou de denrées destinées à la revente à la clientèle et à l'équipement de la profession, ou à la seconde de ces opérations seulement, doit se constituer sous la forme de société commerciale. ”

“ La clientèle, que Mr Rossi nous a cédée, s'est considérablement étendue. On voit chaque jour une foule d'ordres, qu'on exécute à des conditions très avantageuses, mais qui exigent des avances de fonds.
Ajoutez à cela la nécessité d'entreprendre la fabrication des bougies stéariques, et vous comprendrez que l'établissement soit très géné. Dans ce moment, comme il ne convient pas de demander du crédit à personne, nous avons
payé presque tout, comptant. ”

“ Aujourd'hui établi en son nom, il dirige sa maison de banque avec talent et autorité. Actif, travailleur et intelligent, il possède l'estime de ses confrères et la confiance de sa nombreuse clientèle. ”

“ Ainsi en réglant votre production sur la clientèle que vous aurez acquise , servezlà bien , sachez vous contenter d'un bénéfice raisonnable: vous traiterez alors par correspondance et vous tirerez toujours un bien meilleur parti de votre position: l'acheteur qui vous demande , a son intérêt de prendre chez vous ; bien plus , il en a besoin, sa clientèle est habituée à vos produits, elle en est contente , et il lui en faut, les prendre ailleurs ne serait plus la même chose. ”

“ Notre but était de faire connaître à la clientèle la politique de la direction et sa volonté constante d'amélioration, les services qui pouvaient être rendus à la clientèle et de recueillir des suggestions.
Un écueil consiste dans le fait que toute personne a une opinion sur les grands magasins parce que tout le monde y est allé alors que l'envers du décor est nécessairement inconnu ou mal connu. ”

“ Les gérans de ces petites sociétés se servent de la position qu’on leur donne comme d’un marchepied. Ils font connaissance avec les chalands, acquièrent leurs sympathies par un service exact et loyal, puis au bout de quelque temps ils quittent le magasin coopératif, ouvrent une boutique à côté pour leur propre compte, et détournent à leur profit la clientèle. ”

“ Sortez-nous de là ! — Les ouvrières qui gagnent leur vie à la pointe de leur aiguille ne manquent pas de difficultés. La clientèle est exigeante ! Elle veut être servie tout de suite! Elle ne paye pas aussi promptement ! ”

“ Certains marchands retrouvent leurs habitués, d'autres proposent leurs marchandises... Attirée, la clientèle se presse, va et vient, s'arrête, achète. Certains examinent, discutent, tâtent, marchandent... Le boucher, la poissonnière sous la halle, les marchands de primeurs, ont des styles de vente différents, voient défiler des clients variés. ”

“ Afin d’augmenter et de conserver leur clientèle, ils consentirent à quiconque était amené chez eux, des facilités de toutes sortes dont ils sont maintenant les premières victimes et dont le résultat ne pouvait être que déplorable. ”

“ Pour obtenir, conserver et augmenter leur clientèle, et, par conséquent, accroître l'importance de leurs affaires, les commerçants ont l'habitude de faire connaître au public, à certains intervalles, particulièrement au commencement de chaque saison et en cas de baisse ou de hausse, les prix des marchandises faisant l'objet de leur commerce. ”

“ Ceux qui. ont une clientèle bien assurée, honorent leur profession en se montrant très-réservés à cet égard; ceux, au contraire, dont la position est moins bien établie, s'efforcent de rendre plus lucratives les causes qui leur sont confiées, en se créant clés émoluments par des requêtes un peu prolixes. ”

“ Les courtiers de marchandises, dont l’existence est antérieure, durent, par un accroissement naturel d’attributions, étendre au change leurs services, et le cumul des deux fonctions subsista jusqu’aux derniers jours du dix-huitième siècle.
3. Du reste, pendant longtemps, le courtage demeura libre. Quiconque, par ses relations, son intelligence des affaires, son activité, sa prud’homie sut se créer une clientèle parmi les négociants, put se dire courtier, tant de change et deniers que de draps, de soie, laines, toiles, etc. (telle était la qualification d’usage) , et en exercer l’industrie. ”

“ Encourager les banques à poursuivre le développement d'une approche clientèle adaptée aux besoins et attentes des TPE, en mettant en oeuvre ou en poursuivant des politiques de : - formation des personnels à la connaissance des métiers et des besoins des TPE,
- spécialisation de chargés de clientèle dans le cadre des agences traditionnelles, ou création d'agences spécialisées en assurant toutefois une liaison étroite avec les teneurs de compte, - partenariat avec les notaires, les experts comptables et toutes les structures de conseil aux entreprises. ”

“ L'acheteur qui a l'habitude de se fournir chez un même marchand se nomme client. Toute maison de commerce a ses clients ou sa clientèle.
Dans les bureaux des grandes maisons de commerce, il y a un personnel assez nombreux. ”

“ Les milieux adéquats. — Vous devez tenir compte que, suivant les produits, vous devez toucher une clientèle différente, les uns n'ayant que des consommateurs riches, les autres recrutant leurs usagers dans la classe ouvrière.
Il faut donc que la suggestion indirecte que vous désirez produire, crée des milieux adéquats.
Le marchand de chaussure pour la « gentry », dans ses annonces, suggérera par le milieu. Celui-ci sera, soit le salon, soit l'automobile de luxe, soit quantités d'autres moyens divers, qui seront en rapport avec les clients recherchés. ”

“ Celui qui, en même temps qu'il vend aux simples particuliers, fournit une clientèle composee de restaurateurs, pâtissiers, cafetiers et marchands de vin traiteurs, lorsque ceux-ci, dans les conditions où les ventes sont faites, ne peuvent être considérés comme de simples consommateurs. ”

“ Sa clientèle de prédilection se compose de petites dames, de femmes de théâtre, d'artistes, et de ces audacieux qui abordent les professions qui ne valent que par celui qui les exerce, tels que les avocats et les médecins. ”

“ A plus forte raison , chaque corporation devait -elle veiller avec un soin jaloux à ce que les autres « états » qui avoisinaient le sien dans le marché , aussi bien que les industriels , les artisans ou les marchands du dehors , n' empiétassent point sur sa clientèle . ”

“ Les industriels composant la clientèle habituelle du réclamant et qui ont été considérés dans la circonstance comme consommateurs, étaient des peintres-plâtriers, des ferblantiers, carrossiers, menuisiers, charrons, marbriers, etc. ”

“ On comprendra le piège où sont tombés les boutiquiers par l'embellissement de leurs boutiques; les hôtels garnis, par l'ameublement et les décors de leurs maisons ; les établissements manufacturiers, par les frais d'installation d'ateliers , de machines, etc.; enfin chacun en ce qui le concerne dans la formation d'une honorable clientèle. ”

“ Tout un travail bien différent de celui que comportent les affaires ordinaires avec la, clientèle, nationale lui est imposé : voyages souvent de longue durée effectués par lui-même ou par des hommes de confiance expérimentés, choix d'un personnel de représentants, d'agents à poste fixe sûr les places où il tenté de s'introduire, recherche des débouchés nouveaux, étude des clientèles, des conditions particulières à chaque pays, tout cela demandant du temps et des frais assez lourds. ”

“ Là, il faut distinguer deux types de clientèle : les grandes entreprises, d'une part, qui peuvent participer aux investissements, et d'autre part, les particuliers, les professions libérales et les PME, qui recherchent les coûts les plus bas ”

“ Bref, mon cher ami, il y' a là un marché d'un genre tout particulier, et vous aurez à placer le
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mieux possible votre marchandise intellectuelle', philosophique ou littéraire, en raison de la demande ou de l'offre du jour et de la clientèle du journal. Ici encore la bienveillance ou la faveur du directeur a une grande influence; car il peut faire hausser ou baisser le tarif de votre coopération par son estimation toute-puissante. Il est comme le gourmet juré, qui décide du prix des vins par la sensation et la dégustation de son palais. ”

“ Mais laissons cela, et examinons la question au point de vue pratique : si les marchands parisiens ont leur clientèle, ils ont aussi leurs ouvrières. ils en ont autant et plus qu'ils n'en peuvent occuper ”

“ où irait-on, si, sous le prétexte du bonheur général, on engraissait le consommateur au détriment du producteur? Et une discussion s'engagea. Denise affectait de plaisanter, tout en apportant des arguments solides: les intermédiaires disparaissaient, agents de fabrique, représentants, commissionnaires, ce qui entrait pour beaucoup dans le bon marché; du reste, les fabricants ne pouvaient même plus vivre sans les grands magasins, car dès qu'un d'entre eux perdait leur clientèle, la faillite devenait fatale; ”

“ De longs remous brisaient la cohue, la fièvre de cette journée de grande vente passait comme un vertige, roulant la houle désordonnée des têtes. On commençait à sortir, le saccage des étoffes jonchait les comptoirs, l’or sonnait dans les caisses ; tandis que la clientèle, dépouillée, violée, s’en allait à moitié défaite, avec la volupté assouvie et la sourde honte d’un désir contenté au fond d’un hôtel louche. C’était lui qui les possédait de la sorte, qui les tenait à sa merci, par son entassement continu de marchandises, par sa baisse des prix et ses rendus, sa galanterie et sa réclame. ”

“ Usage de liste d'adresses et de renseignements. — 231 Usage des prospectustarifs d'un concurrent. — 232. Suppression du nom du fabricant. — 233. Tromperie sur la nature de la marchandise vendue. — 2 34. Vente publique de marchandises neuves. — 235. Dictionnaire d'adresses ; omission d'un nom. — 236. Imitation d'un genre de spectacle. — 237. Programme de théâtre. — 238. Embauchage d'ouvriers ou d'employés.
228. Moyens employés pour détourner la clientèle. — Les manoeuvres ayant pour but de détourner la clientèle sont d'une variété infinie et il est impossible de les toutes prévoir. ”

“ Mouret le regarda un moment en silence, comme stupéfait de son refus. Était-ce possible ? un homme d’un tel flair, qui sentait l’argent à toutes les profondeurs ! Et, tout d’un coup, il eut un geste de grande éloquence, il montra ces dames dans le salon, en criant :
— La clientèle, mais la voilà !
Le soleil pâlissait, la poussière d’or rouge n’était plus qu’une lueur blonde, dont l’adieu se mourait dans la soie des tentures et les panneaux des meubles. À cette approche du crépuscule, une intimité noyait la grande pièce d’une tiède douceur. ”

“ En quoi consiste une entreprise commerciale quelconque, telle que l’établissement d’un magasin de nouveautés ou d’épicerie ? Elle consiste purement et simplement à acheter d’une part pour revendre de l’autre. ”

“ L'expression commerçant, dont nous nous sommes servi, est l'expression légale, celle que la loi emploie pour désigner tous ceux qui exercent la profession commerciale, sans distinguer la nature et l'importance du commerce ou de l'industrie à laquelle ils se livrent. Les commissionnaires, les banquiers, les courtiers, les armateurs, les manufacturiers sont des commerçants, tout aussi bien que les marchands proprement dits, ceux qui vendent et achètent des marchandises pour leur compte. ”

“ Tenir magasin, se dit des marchands en gros qui n’étalent pas leurs marchandises dans des boutiques sur la rue, mais qui les tiennent renfermées dans des magasins où ils les vendent en pieces ou balles. Voyez Magasin.
Tenir boutique ; c’est occuper une boutique, & y faire commerce de quelque marchandise. Voyez Boutique.
Tenir la caisse ; c’est chez les marchands, négocians & banquiers être préposé pour recevoir ou payer les sommes qui entrent dans la caisse ou qui en sortent, & d’en tenir registre. Voyez Caisse. ”

“ On peut définir le Bon Marché un établissement de commerce qui a pour règle absolue la bonne foi et la sincérité, où le dernier des employés fait tout son devoir, et où les chefs de la maison font plus que leur devoir. ”