Conseil national du crédit et du titre, La Mesure de la productivité dans les établissements de crédit… (1990)
“ La productivité -non seulement au niveau macro-économique de la nation mais aussi au niveau global de l'entreprise- est un processus et pas seulement la collecte et le suivi de ratios. Un processus qui est loin d'être unidimensionnel ou linéaire. En effet, la productivité en tant qu'enjeu n'est pas simplement la réduction des coûts unitaires (l'efficience) mais aussi, et surtout l'adéquation entre la stratégie, la structure organisationnelle, et le système des flux internes. ”
