Client

“ Voyons, mon ami, montrez-moi comment vous vous présentez. Vous êtes un excellent employé, et si vous ne faites pas un chiffre d’affaires plus élevé, c’est que vous ne savez pas vous présenter au client... ”

“ Comme le schéma vous l'indique, nous définissons ces deux activités de la façon suivante :
— la Publicité est l'ensemble des moyens utilisés pour toucher directement le client potentiel sans intervention de l'individu ;
— la Promotion des ventes est constituée par l'ensemble des efforts humains réalisés à tous les échelons d'une Société commerciale en vue de réaliser effectivement des ventes. ”

“ Le patron devait prêter appui à son client en toute circonstance, le secourir dans ses malheurs, le protéger contre ses ennemis Le client, de son côté, devait servir son patron avec le plus entier dévouement. ”

“ MANDANT.
L'agent de change qui opère pour son client n'agit pas pour son compte personnel. Il est responsable, aux termes des règlements, de la livraison et du paiement de ce qu'il a vendu et acheté. ”

“ CLIENT, lat. cliens, celui qui a chargé un homme de loi de ses intéréts; se prend maintenant dans le sens de pratique : les clients d'un médecin, d'un homme d'affaires, d'un commerçant ; clientèle. — Le cliens était, chez les Romains, celui qui s'était mis sous la protection d'un patronus, d'un citoyen puissant. — On a dit cluens, d'un vieux verbe cluo, grec xXuw, écouter ; on suppose que le client est attentif et écoute les paroles du patron.
CLIGNER, fermer l'œil à demi ; incliner la paupière par un mouvement in-
volontaire ”

“ Voyez ce qui se passe tous les jours. Un commerçant reçoit une commande d'un client jusqu'ici _inconnu : commande payable, je suppose, à trois mois de date. Que fait-il? Avant de « livrer », il veut tout d'abord savoir qu'il sera payé. Naturellement, il ne va pas trouver son nouveau client pour lui poser cette question ni lui demander à voir son portefeuille ou son coffre-fort!. Non : il recourt à un procédé moins tranchant, mais aussi sûr : il prend des informations, et il y a même des « agences » qui se consacrent à ce genre d'enquêtes. ”

“ L'acheteur qui a l'habitude de se fournir chez un même marchand se nomme client. Toute maison de commerce a ses clients ou sa clientèle.
Dans les bureaux des grandes maisons de commerce, il y a un personnel assez nombreux. ”

“ La clientèle, ce sont les acheteurs fidèles attirés par l'amabilité du fournisseur, la qualité de ses produits et l'emplacement de son magasin. L'achalandage, c'est la clientèle de passage séduite par l'attraction du magasin, l'art consommé de la présentation de ses marchandises. ”

“ Le système qui conduit le plus sûrement au succès dans le service social des cas individuels consiste à encourager et stimuler le client, à obtenir sa participation la plus complète dans tous les projets qui le concernent, et à réitérer habilement les conseils et les avis1. ”

“ Ceux qui. ont une clientèle bien assurée, honorent leur profession en se montrant très-réservés à cet égard; ceux, au contraire, dont la position est moins bien établie, s'efforcent de rendre plus lucratives les causes qui leur sont confiées, en se créant clés émoluments par des requêtes un peu prolixes. ”

“ La présence dans la boutique d'une personne répondant à la clientèle, recevant des titres pour être négociés, et en donnant un récépissé sur des bordereaux portant le nom du changeur, suffit pour engager la responsabilité de ce dernier, auquel le client a pensé transmettre ses ordres. ”

“ Nous donnerons la meilleure qualité possible. Croyez-moi, ce sera encore fort bon marché ! Que voulez-vous ? La vie chère n’est pas seulement due aux spéculateurs ! Le client y travaille... parfois très sérieusement. ”

“ Ces dossiers, ces minutes, ces répertoires, ces registres sont pour les titulaires un moyen d'augmenter et d'entretenir leurs relations. Comme la clientèle dont ils sont les causes, ils sont le prix du travail de l'offier; comme la clientèle, ils font donc partie de son Patrimoine; c'est un bien créé par lui qu'il livre a son successeur. ”

“ Théognis l’écoute favorablement, il est ravi de lui être bon à quelque chose, il le conjure de faire naître des occasions de lui rendre service ; et comme celui-ci insiste sur son affaire, il lui dit qu’il ne la fera point ; il le prie de se mettre en sa place, il l’en fait juge. Le client sort, reconduit, caressé, confus, presque content d’être refusé. ”

“ Clientèle et achalandage. — La clientèle est l'ensemble des personnes qui sont en rapport d'affaires avec une maison de commerce Cette expression désigne le public qui se fournit habituellement dans le fonds, ou qui traite des affaires par correspondance. Connue du commerçant, cette clientèle fixe constitue la principale valeur du fonds et sa richesse, puisqu'elle assure les débouchés des marchandises ou des objets manufacturés. Ces derniers ne sont, en somme, avec l'outillage et le mobilier, que des instruments de l'exploitation dont le facteur principal demeure la clientèle. ”

“ Etre avoué est une profession , être agent d' affaires est une ressource .
Un cabinet , quatre chaises , un fauteuil vert , un bureau , six cartons ; voilà l' installation .
Le champ est ouvert à tout le monde . Point de privilège , point de fonds de roulement , point de diplôme , non pas même un certificat d' aptitude ou de moralité : rien n' est exigé , il ne faut que des clients .
Des clients ! là est le point délicat . Tous les bons clients , toutes les vraies affaires vont aux privilégiés , à l' avoué , à l' huissier . Que reste - t - il à l' agent d' affaires ! ”

“ Si nous entrons en relations d'affaires, non-seulement je vous ferai les conditions de mes meilleurs et de mes plus anciens clients, mais encore j'attacherai une grande importance à vous obliger à reconnaître que vos intérêts seront loin d'être lésés en m'ayant pour fournisseur. Je vous dirai, Monsieur, que lepuis vingt-cinq ans que je suis à la tête de ma maison, j'ai toujours attaché un soin scrupuleux à ce que mes clients soient satisfaits. Aussitôt qu'une marchandise est vieillie ou détériorée, je n'hésite pas à m'en débarrasser en perte et comme solde. ”

“ Pour atteindre cet objectif ambitieux, à l'intérieur même de la banque, chacun est invité à se faire entrepreneur et à considérer la valeur de ses propres prestations dans les rapports qu'il entretient avec ses clients et ses fournisseurs internes, ses supérieurs et ses subordonnés. ”

“ À ces zélatrices s’associent de confiance une clientèle de voituriers, d’aubergistes, de gens de journée, de fournisseurs qui, les yeux, les oreilles, la bouche démesurément ouverts, admirent dans le prédicateur le puissant esprit qui fera leur prospérité. ”

“ Ces nombreuses distinctions et ces attestations décernées par les hommes les plus compétents, sont pour nous de précieux témoignages d'encouragement, et, pour nos clients, une garantie assurée de la valeur utile des produits que nous leur offrons. ”

“ Ainsi en réglant votre production sur la clientèle que vous aurez acquise , servezlà bien , sachez vous contenter d'un bénéfice raisonnable: vous traiterez alors par correspondance et vous tirerez toujours un bien meilleur parti de votre position: l'acheteur qui vous demande , a son intérêt de prendre chez vous ; bien plus , il en a besoin, sa clientèle est habituée à vos produits, elle en est contente , et il lui en faut, les prendre ailleurs ne serait plus la même chose. ”

“ Celui qui tient un bureau d'affaires, ou agent d'affaires, représente ses clients, moyennant un salaire, dans les affaires qu'ils peuvent avoir ; il poursuit pour eux le recouvrement de ce qui leur est dû, leur fournit des placements, leur procure des acheteurs pour vendre un immeuble, un fonds de commerce, sert d'intermédiaire pour toutes les négociations qui lui sont confiées. ”

“ Et quand bien même elles tacheraient, il est des gens trop haut placés par la dignité de leur vie, par la noblesse de leur caractère, par la nature même des fonctions qu'ils exercent et du mandat confié à
UN CLIENT SÉRIEUX 13 ”

“ Celui qui, sans tenir un cabinet d'affaires ouvert au public, se livre à la gestion des affaires d'une clientèle assez nombreuse pour que cette gestion soit considérée comme constituant l'exercice d'une profession. ”

“ Connaissant à fond les besoins de sa clientèle, dont le nombre est d’ailleurs à peu près invariable, elle fait ses achats à bon escient et n’est exposée ni aux erreurs de mévente ni aux longs emmagasinages. ”

“ C'est ce qui se produira, par exemple, pour un cabinet d'affaires, pour un commerce de représentation, pour l'exploitation d'un journal de modes, etc., toutes entreprises qui peuvent s'installer dans un bureau pour lequel la situation n'a aucun intérêt et où les relations entre le commerçant et les clients s'établissent par téléphone,
par correspondance, ou par des visites aux domiciles de ces derniers. ”

“ Les agents d'affaires se chargent de faire pour autrui des opérations très variées : ils donnent des conseils, font des recouvrernemts de créances, représentent leurs clients en justice, spécialement devant ta juridiction commerciale, etc. ; les uns se chargent de toutes sortes d'affaires, les autres ont une spécialité plus ou moins restreinte (agents de brevets d'invention, agents pour les achats et ventes de fonds, de commerce, etc.) ”

“ Tachez de vous débarrasser des clients trop coûteux, car quelquefois, en voulant trop allonger sa queue, on raccourcit ses ailes; et par clients coûteux j'entends non seulement ceux qui vous jettent dans de grandes dépenses, mais encore ceux qui, par de trop fréquentes sollicitations, vous mettent trop en frais à cet égard. Tout ce que les clients ordinaires peuvent exiger de leurs patrons, c'est l'appui, la recommandation et la protection dont ils peuvent avoir besoin. ”

“ Mais néanmoins, elles peuvent rendre300 de grands, d'immenses services, en enregistrant, moyennant une très légère rétribution, les demandes et les offres de nos clients et clientes, et en leur donnant les uns sur les autres tous les renseignements que notre délicatesse et notre tact, si hautement appréciés dans le monde, nous permettront de divulguer. ”

“ Comment s'en étonnerait-on dans ce barreau, où tous les jours la même chose arrive. Heureux avocats, quand vous avez prêté l'appui de votre talent à un client riche ou pauvre, puissant ou faible, vous avez un ami de plus, un ami né de votre dévouement et de votre éloquence! Si quelque chose me fait envie, à moi qui ai
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une cliente toujours muette, c'est ce bonheur que vous avez de semer l'amitié en défendant lès droits, les intérêts, l'honneur de vos clients. ”

“ Il est à présumer que, dans la mesure de l'influence qui leur sera impartie au sein de ces sociétés, ces exploitants consommateurs évalueront, aux divers tarifs possibles, les bénéfices qui résultent pour eux en tant que sociétaires et en tant que clients, étant données, d'une part, l'importance de leur mise et, d'autre part, l'importance de - leurs achats. ”

“ Par clientèle il ne faut entendre que celle qui se rattache à l'exercice des fonctions nunistériolles elles-mêmes. La clientèle spéciale, que le cédant se serait formée, en s'occupant d'actes de gestion étrangers à l'étude, ne serait pas virtuellement comprise dans la clientèle, objet de la cession. ”

“ Il arrive souvent qu'un client charge d'opérations différentes plusieurs agents de change.Quand un client esl vendeur de certains litres chez un agent de change et acheteur chez un autre de litres de la même espèce, il faudrait rigoureusement que ce client prît livraison des litres contre.paiement du prix chez l'agent de change acheteur et les livrât à l'agent vendeur conlre réception, du-prix. ”

“ Il faut donc que chacun d'eux, séparément, se mette en campagne, que chacun s'efforce de se créer des rapports au dehors, que chacun fasse valoir, patronne, recommande, expédie sa marchandise; en un mot, que chacun se procure une clientelle qui lui soit propre. ”

“ Sa clientèle de prédilection se compose de petites dames, de femmes de théâtre, d'artistes, et de ces audacieux qui abordent les professions qui ne valent que par celui qui les exerce, tels que les avocats et les médecins. ”

“ L'agent de change est, par une conséquence nécessaire du secret et de la responsabilité qui lui sont imposés, le représentant légal et absolu de ses clients innommés, et ce caractère s'étend à tous les actes que peuvent comporter la consommation et l'exécution des négociations dont il est chargé ”

“ Admettons qu'il en soit ainsi. Vous êtesvous donc si mal trouvé de mes conseils que vous ne croyiez plus devoir les suivre? Où en seriez-vous aujourd'hui avec la plupart de vos clients, si je ne vous avais sagement recommandé la prudence ? ”

“ Il le sait si bien, qu'il donne des consultations aux clients qui se présentent, et qu'à un futur failli, par exemple, il conseille de prendre telles actions plutôt que telles autres, parce qu'elles paraîtront plus vraisemblables et qu'on trouvera plus naturel qu'il les ait achetées lors de leur émission. ”

“ Encourager les banques à poursuivre le développement d'une approche clientèle adaptée aux besoins et attentes des TPE, en mettant en oeuvre ou en poursuivant des politiques de : - formation des personnels à la connaissance des métiers et des besoins des TPE,
- spécialisation de chargés de clientèle dans le cadre des agences traditionnelles, ou création d'agences spécialisées en assurant toutefois une liaison étroite avec les teneurs de compte, - partenariat avec les notaires, les experts comptables et toutes les structures de conseil aux entreprises. ”