Georges Roy de Saint-Florent, Nouveau traité encyclopédique de toutes les lois françaises et des sciences commerciales et industrielles… (1880)
“ Nous, personnellement, nous sommes aussi chatouilleux que n'importe qui pour tout ce qui touche à notre honneur, mais, nous le disons sincèrement, comme commerçant, les saillies d'un client n'auraient jamais l'avantage de nous émouvoir. Nous nous résumons en disant ceci à tous les gens qui s'occupent du commerce : « Soyez affables envers les clients et, surtout, ne leur faites pas un crime des duretés qu'ils pourraient parfois vous dire ; traitez-les en enfants gâtés, et votre commerce n'en souffrira pas. » ”
