Cliente

“ À ces zélatrices s’associent de confiance une clientèle de voituriers, d’aubergistes, de gens de journée, de fournisseurs qui, les yeux, les oreilles, la bouche démesurément ouverts, admirent dans le prédicateur le puissant esprit qui fera leur prospérité. ”

“ Clientèle et achalandage. — La clientèle est l'ensemble des personnes qui sont en rapport d'affaires avec une maison de commerce Cette expression désigne le public qui se fournit habituellement dans le fonds, ou qui traite des affaires par correspondance. Connue du commerçant, cette clientèle fixe constitue la principale valeur du fonds et sa richesse, puisqu'elle assure les débouchés des marchandises ou des objets manufacturés. Ces derniers ne sont, en somme, avec l'outillage et le mobilier, que des instruments de l'exploitation dont le facteur principal demeure la clientèle. ”

“ Ces dossiers, ces minutes, ces répertoires, ces registres sont pour les titulaires un moyen d'augmenter et d'entretenir leurs relations. Comme la clientèle dont ils sont les causes, ils sont le prix du travail de l'offier; comme la clientèle, ils font donc partie de son Patrimoine; c'est un bien créé par lui qu'il livre a son successeur. ”

“ Connaissant à fond les besoins de sa clientèle, dont le nombre est d’ailleurs à peu près invariable, elle fait ses achats à bon escient et n’est exposée ni aux erreurs de mévente ni aux longs emmagasinages. ”

“ CLIENT, lat. cliens, celui qui a chargé un homme de loi de ses intéréts; se prend maintenant dans le sens de pratique : les clients d'un médecin, d'un homme d'affaires, d'un commerçant ; clientèle. — Le cliens était, chez les Romains, celui qui s'était mis sous la protection d'un patronus, d'un citoyen puissant. — On a dit cluens, d'un vieux verbe cluo, grec xXuw, écouter ; on suppose que le client est attentif et écoute les paroles du patron.
CLIGNER, fermer l'œil à demi ; incliner la paupière par un mouvement in-
volontaire ”

“ Dans un salon, en face d'une fenêtre, la cliente est assise dans un grand fauteuil avec bras, en face d'elle la manucure est assise sur une chaise basse ayant à sa droite une petite table rectangulaire, sur laquelle sont placés tous ses instruments et accessoires; elle prend soin de placer une serviette de toile fine sur les genoux de sa cliente, et un bol d'eau tiède savonneuse sur cette serviette. ”

“ Ainsi en réglant votre production sur la clientèle que vous aurez acquise , servezlà bien , sachez vous contenter d'un bénéfice raisonnable: vous traiterez alors par correspondance et vous tirerez toujours un bien meilleur parti de votre position: l'acheteur qui vous demande , a son intérêt de prendre chez vous ; bien plus , il en a besoin, sa clientèle est habituée à vos produits, elle en est contente , et il lui en faut, les prendre ailleurs ne serait plus la même chose. ”

“ Notre but était de faire connaître à la clientèle la politique de la direction et sa volonté constante d'amélioration, les services qui pouvaient être rendus à la clientèle et de recueillir des suggestions.
Un écueil consiste dans le fait que toute personne a une opinion sur les grands magasins parce que tout le monde y est allé alors que l'envers du décor est nécessairement inconnu ou mal connu. ”

“ Enfin, Gérard revint. Il n'avait pas perdu son aspect absorbé, et, avant de le questionner, son patron le contempla.
— Dites donc, Manaut, vous avez causé bien de la surprise à la cliente chez qui vous avez travaillé...
— Pourquoi donc, patron ?
— Vous le savez... et mieux que moi !
Gérard ne dit mot. Il leva les sourcils, attendant.
— Vous avez filé sans le lui dire, et quand elle vous a appelé pour vous donner un pourboire, vous n'avez rien répondu...
Gérard se tut. Plit, étonné, ne le perdait pas des yeux. Pourtant Manaut était toujours correct. Les clients l'appréciaient grandement. ”

“ Il faut donc que chacun d'eux, séparément, se mette en campagne, que chacun s'efforce de se créer des rapports au dehors, que chacun fasse valoir, patronne, recommande, expédie sa marchandise; en un mot, que chacun se procure une clientelle qui lui soit propre. ”

“ L'acheteur qui a l'habitude de se fournir chez un même marchand se nomme client. Toute maison de commerce a ses clients ou sa clientèle.
Dans les bureaux des grandes maisons de commerce, il y a un personnel assez nombreux. ”

“ Mais néanmoins, elles peuvent rendre300 de grands, d'immenses services, en enregistrant, moyennant une très légère rétribution, les demandes et les offres de nos clients et clientes, et en leur donnant les uns sur les autres tous les renseignements que notre délicatesse et notre tact, si hautement appréciés dans le monde, nous permettront de divulguer. ”

“ L'avoué ne pouvait rien faire sans le consentement de sa cliente. Il sembla montrer même qu'il croyait beaucoup plus aux accusations portées par Costin qu'à celles portées contre lui par sa femme. Mais il parut en même temps penser que Mme Costin avait l'intention de profiter d'un scandale public, persuadée qu'elle était que son mari reculerait devant, le débat et n'hésitant pas à
tout risquer, certaine de la seule affection à laquelle elle tenait. ”

“ Ceux qui. ont une clientèle bien assurée, honorent leur profession en se montrant très-réservés à cet égard; ceux, au contraire, dont la position est moins bien établie, s'efforcent de rendre plus lucratives les causes qui leur sont confiées, en se créant clés émoluments par des requêtes un peu prolixes. ”

“ Celui qui, sans tenir un cabinet d'affaires ouvert au public, se livre à la gestion des affaires d'une clientèle assez nombreuse pour que cette gestion soit considérée comme constituant l'exercice d'une profession. ”

“ Les milieux adéquats. — Vous devez tenir compte que, suivant les produits, vous devez toucher une clientèle différente, les uns n'ayant que des consommateurs riches, les autres recrutant leurs usagers dans la classe ouvrière.
Il faut donc que la suggestion indirecte que vous désirez produire, crée des milieux adéquats.
Le marchand de chaussure pour la « gentry », dans ses annonces, suggérera par le milieu. Celui-ci sera, soit le salon, soit l'automobile de luxe, soit quantités d'autres moyens divers, qui seront en rapport avec les clients recherchés. ”

“ Celles qui, au contraire, vendent à tout le monde ont des chances d’arriver à posséder, avec le temps, si elles sont bien conduites, une clientèle considérable, ce qui facilite leur développement ultérieur, en ajoutant à leurs moyens d’action et en leur permettant plus de variété dans leurs approvisionnemens et leur achalandage. ”

“ Bref, mon cher ami, il y' a là un marché d'un genre tout particulier, et vous aurez à placer le
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mieux possible votre marchandise intellectuelle', philosophique ou littéraire, en raison de la demande ou de l'offre du jour et de la clientèle du journal. Ici encore la bienveillance ou la faveur du directeur a une grande influence; car il peut faire hausser ou baisser le tarif de votre coopération par son estimation toute-puissante. Il est comme le gourmet juré, qui décide du prix des vins par la sensation et la dégustation de son palais. ”

“ Les industriels composant la clientèle habituelle du réclamant et qui ont été considérés dans la circonstance comme consommateurs, étaient des peintres-plâtriers, des ferblantiers, carrossiers, menuisiers, charrons, marbriers, etc. ”

“ Quant à la" cliente minutieuse, on ne tarde pas à lui prouver que tout est pour le mieux dans le meilleur des magasins, et l'on ajoute : — Je vois pourtant ce que madame .désire : parfaitement, on peut le. lui faire; je vais prendre sa commande.
Si le hasard vous a conduit dans un magasin à cinq heures, — n'avez-vous
pas été étonné dè voir tout à coup les rayons désertés par les jeunes commis et les demoiselles/à cette seule parole" prononcée assez haut : - 4 gauche ! ”

“ La clientèle, que Mr Rossi nous a cédée, s'est considérablement étendue. On voit chaque jour une foule d'ordres, qu'on exécute à des conditions très avantageuses, mais qui exigent des avances de fonds.
Ajoutez à cela la nécessité d'entreprendre la fabrication des bougies stéariques, et vous comprendrez que l'établissement soit très géné. Dans ce moment, comme il ne convient pas de demander du crédit à personne, nous avons
payé presque tout, comptant. ”

“ Afin d’augmenter et de conserver leur clientèle, ils consentirent à quiconque était amené chez eux, des facilités de toutes sortes dont ils sont maintenant les premières victimes et dont le résultat ne pouvait être que déplorable. ”

“ Sa clientèle de prédilection se compose de petites dames, de femmes de théâtre, d'artistes, et de ces audacieux qui abordent les professions qui ne valent que par celui qui les exerce, tels que les avocats et les médecins. ”

“ Les courtiers de marchandises, dont l’existence est antérieure, durent, par un accroissement naturel d’attributions, étendre au change leurs services, et le cumul des deux fonctions subsista jusqu’aux derniers jours du dix-huitième siècle.
3. Du reste, pendant longtemps, le courtage demeura libre. Quiconque, par ses relations, son intelligence des affaires, son activité, sa prud’homie sut se créer une clientèle parmi les négociants, put se dire courtier, tant de change et deniers que de draps, de soie, laines, toiles, etc. (telle était la qualification d’usage) , et en exercer l’industrie. ”

“ Des relations avec les clients.
Le commerçant devra bien se persuader que l'élément le plus indispensable au développement de ses affaires est incontestablement sa clientèle. Aussi devra-t-il apporter toute l'attention possible non-seulement à sa conservation, mais aussi à son extension; il ne suffît pas de se créer une clientèle sérieuse, il faut surtout s'arranger de manière à ce que cette clientèle soit fidèle ; pour cela le négociant doit s'observer et livrer de bonnes marchandises et à un bénéfice modéré. ”

“ Sortez-nous de là ! — Les ouvrières qui gagnent leur vie à la pointe de leur aiguille ne manquent pas de difficultés. La clientèle est exigeante ! Elle veut être servie tout de suite! Elle ne paye pas aussi promptement ! ”

“ La présence dans la boutique d'une personne répondant à la clientèle, recevant des titres pour être négociés, et en donnant un récépissé sur des bordereaux portant le nom du changeur, suffit pour engager la responsabilité de ce dernier, auquel le client a pensé transmettre ses ordres. ”

“ Par clientèle il ne faut entendre que celle qui se rattache à l'exercice des fonctions nunistériolles elles-mêmes. La clientèle spéciale, que le cédant se serait formée, en s'occupant d'actes de gestion étrangers à l'étude, ne serait pas virtuellement comprise dans la clientèle, objet de la cession. ”

“ Usage de liste d'adresses et de renseignements. — 231 Usage des prospectustarifs d'un concurrent. — 232. Suppression du nom du fabricant. — 233. Tromperie sur la nature de la marchandise vendue. — 2 34. Vente publique de marchandises neuves. — 235. Dictionnaire d'adresses ; omission d'un nom. — 236. Imitation d'un genre de spectacle. — 237. Programme de théâtre. — 238. Embauchage d'ouvriers ou d'employés.
228. Moyens employés pour détourner la clientèle. — Les manoeuvres ayant pour but de détourner la clientèle sont d'une variété infinie et il est impossible de les toutes prévoir. ”

“ Encourager les banques à poursuivre le développement d'une approche clientèle adaptée aux besoins et attentes des TPE, en mettant en oeuvre ou en poursuivant des politiques de : - formation des personnels à la connaissance des métiers et des besoins des TPE,
- spécialisation de chargés de clientèle dans le cadre des agences traditionnelles, ou création d'agences spécialisées en assurant toutefois une liaison étroite avec les teneurs de compte, - partenariat avec les notaires, les experts comptables et toutes les structures de conseil aux entreprises. ”

“ Avait-on jamais vu cela ? un magasin de nouveautés où l’on vendait de tout ! un bazar alors ! Aussi le personnel était gentil : un tas de godelureaux qui manœuvraient comme dans une gare, qui traitaient les marchandises et les clientes comme des paquets, lâchant le patron ou lâché par lui pour un mot, sans affection, sans mœurs, sans art ! ”

“ La vérité est que tout office se compose de deux éléments : le titre et la clientèle. Le titre est essentiellement à la disposition du chef de l'État; mais la clientèle est le bien du titulaire. L'en dépouiller, c'est faire revivre contre lui la peine de ”

“ Les charges d'avoués, de notaires, de greffiers, d'huissiers, de commissaires-priseurs, etc., ne constituent pas des fonds de commerce, bien qu'elles nécessitent une installation et qu'elles possèdent une clientèle très fixe. L'opinion courante, dans un langage abrégé, les reconnaît comme pouvant faire l'objet de vente ou d'achat, mais il n'y a là qu'une formule. ”

“ Gestion comp- - gestion de compte, paiement de chèques, archivage de table documents, émission de situations de compte.
Service clien- - services clientèle tels la communication du solde d'un tèle compte, les oppositions, la présentation à nouveau de chèques, la détention pour un tiers, les chèques certifiés, la communication de soldes (à l'exception des soldes d'opérations de virements par câble) , la duplication de situation de compte, la collecte de renseignements demandés par un tribunal, etc. ”

“ Mouret le regarda un moment en silence, comme stupéfait de son refus. Était-ce possible ? un homme d’un tel flair, qui sentait l’argent à toutes les profondeurs ! Et, tout d’un coup, il eut un geste de grande éloquence, il montra ces dames dans le salon, en criant :
— La clientèle, mais la voilà !
Le soleil pâlissait, la poussière d’or rouge n’était plus qu’une lueur blonde, dont l’adieu se mourait dans la soie des tentures et les panneaux des meubles. À cette approche du crépuscule, une intimité noyait la grande pièce d’une tiède douceur. ”

“ Si nous entrons en relations d'affaires, non-seulement je vous ferai les conditions de mes meilleurs et de mes plus anciens clients, mais encore j'attacherai une grande importance à vous obliger à reconnaître que vos intérêts seront loin d'être lésés en m'ayant pour fournisseur. Je vous dirai, Monsieur, que lepuis vingt-cinq ans que je suis à la tête de ma maison, j'ai toujours attaché un soin scrupuleux à ce que mes clients soient satisfaits. Aussitôt qu'une marchandise est vieillie ou détériorée, je n'hésite pas à m'en débarrasser en perte et comme solde. ”