Relations publiques

“ Les Relations Publiques s'imposent donc comme un devoir social à chaque entreprise et nous pouvons ajouter que dans une démocratie les Relations Publiques de l'entreprise, dans leur manifestation extérieure, s'imposent également comme un devoir politique. ”

“ Je désirerais retenir quelques instants votre attention sur le fait que cette mise en pratique de Relations Publiques, dans la mesure où elle tend à améliorer les rapports humains dans leur ensemble, conditionne très nettement tout réel progrès économique, que ce progrès économique est étroitement lié à une augmentation de la productivité, et que finalement on ne peut séparer ces deux notions productivité et Relations Publiques. Elles forment un tout dont l'élément essentiel est l' Homme.
D'où la finalité sociale de toute activité humaine. ”

“ Si les Relations Publiques sont un esprit et non une technique, le fait qu'elles utilisent systématiquement une série de techniques déjà éprouvées, finit dans une certaine mesure — et c'est l'impression que nous avons tous en faisant des Relations Publiques — à créer malgré tout une sorte de technique. ”

“ Si j'ai bien compris, une entreprise qui veut faire des Relations Publiques de façon sérieuse doit commencer par être une maison de verre. Je me suis demandé — les hommes ne sont pas des anges — si les entreprises, au début tout au moins, ne devaient pas commencer par s'adapter à la doctrine... ”

“ Les Relations Publiques facilitent une politique de vie meilleure et une politique de hauts salaires, qui en est la condition, se justifie autrement. Elle est conditionnée par des facteurs de productivité, mais aussi par des facteurs d'économie générale et d'économie humanisée. C'est le rôle des Relations Publiques d'intéresser au sens strict du mot les différents publics à l'ensemble de la vie économique nationale et internationale. Cela se fait grâce à l'information qui assure la liberté des arbitrages que chacun est amené à faire pour diriger sa vie. ”

“ C’est en vain que les intérêts les plus sérieux, les plus élevés, les plus pressans du pays, les relations publiques, la paix morale, le travail, le commerce, le crédit, l’industrie, sont d’intelligence pour appeler cette sécurité relative qui naît d’une certaine fixité des choses. ”

“ Si les Relations Publiques ne vont pas jusqu'à prétendre être, comme me l'a fait remarquer un des auditeurs de mon groupe, au cours de la première journée, une nouvelle religion, elles n'en comportent pas moins une large part d'idéalisme. Ne rougissons pas de ce mot : les Relations Publiques sont l'expression optimiste de gens qui ne désespèrent ni du monde moderne, ni de la société actuelle, ni de l'homme contemporain. ”

“ Chef du Département Information à la société Esso Standard, Président d'honneur du Club de la Maison de Verre
La direction d'une entreprise, encline à créer un service de Relations Publiques, doit, avant de prendre une décision, avoir clairement mesuré l'importance et les répercussions qu'aura sur la société l'application d'une politique de « Relations Publiques ». ”

“ Lorsqu'on m'a demandé de dresser un inventaire des moyens pratiques utilisables en Relations Publiques, j'ai pensé que c'était en soi une erreur parce que la base de notre action étant un esprit, tout peut devenir un moyen de réalisation. ”

“ Un aspect important des Relations Publiques est de maintenir la bonne opinion du personnel sur la banque elle-même. Il est dans la nature humaine que l'individu est satisfait de jouer dans une équipe connue ou de faire partie d'une organisation qui remporte des succès. Si une banque décide de faire des efforts exceptionnels en toutes matières et passe à l'exécution, ce n'est qu'une question de temps, pour que l'esprit de progrès, de succès gagne toute l'institution et pénètre chaque agent du même sentiment lui conférant la satisfaction d'amour-propre d'en faire partie. ”

“ Nous croyons, et ces journées le démontreront sans doute, que nous devons avoir des buts plus modestes: probablement la recherche d'un meilleur équilibre social à l'intérieur de l'entreprise, ce qui d'ailleurs permet de rejoindre certaines préoccupations sociales. Le but final sera, si vous le voulez, une meilleure vie humaine et une meilleure civilisation.
M. TAVERNIER. — Les Relations Publiques comme l'a dit VIRENQUE, sont du domaine économique, mais elles sont aussi quand même un acte de foi ; elles comportent leur part — disons-le après tout sans rougir — d'apostolat. ”

“ Un banquier ne doit jamais oublier que sa banque et les services qu'elle rend constituent l'élément dominant en matières de Public Relations et que tous ses efforts pour l'améliorer sont basés sur la reconnaissance de ce fait.
Aucun programme d'annonces ou de publicité ne peut rendre bons des services qui fonctionnent mal et amener la clientèle à les apprécier. Aucun programme de Relations Publiques ne peut amener le public à apprécier un personnel discourtois et des services médiocres. ”

“ EXPOSÉ DE SYNTHÈSE
Exposé de synthèse par
MM. VIRENQUE et TAVERNIER
M. VIRENQUE. — Nous arrivons à l'heure cruciale, celle où devant quitter des amis on se rend compte précisément que l'on a omis d'aborder les problèmes en profondeur et que l'essentiel reste à dire. Je forme le vœu que notre conclusion permette à nos auditeurs d'apporter un certain nombre de notions bien précises sur les Relations Publiques ”

“ Pourtant, il constitue pour le responsable des Public Relations un point ardu à résoudre. L'homme des Public Relations qui est chargé de créer des contacts avec l'extérieur, de les entretenir, de fournir des informations sur l'entreprise, n'est pas toujours lui-même très bien informé de ce qui se passe dans sa propre entreprise.
La passivité que montrent souvent les chefs de service importants à la transmission d'informations qui relèvent de faits touchant la société, est certainement un des obstacles les plus sérieux que rencontre le chef du service des Relations Publiques. ”

“ Les Relations Publiques ne s'appliquent pas seulement aux problèmes de l'industrie, mais à ceux du commerce, de l'administration, etc. Elles sont un état d'esprit qui peut et doit s'instaurer partout ; c'est ce qui se fait aux U.S.A. où nous les voyons se développer par exemple dans l'armée de terre, de mer et de l'air, dans les ligues politiques, religieuses, dans les organisations les plus diverses. ”

“ Les hommes des Relations Publiques ont fait appel aux techniques et, parmi celles-ci, aux sondages de l'opinion publique, qu'ils ont utilisés pour préparer leur action et en poser exactement le problème, pour en choisir l'expression la meilleure et pour apprécier les résultats obtenus. L'emploi des sondages et de leurs techniques-sœurs d'étude des attitudes et du
comportement des groupes leur a fourni une aide et donné des garanties d'efficacité. ”

“ « L'opinion publique est une puissance invisible, mystérieuse à laquelle rien ne résiste ; rien n'est plus mobile, plus vague et plus fort : et toute capricieuse qu'elle est, elle est cependant vraie, raisonnable, juste beaucoup plus souvent qu'on ne pense ». (1)
M. VIRENQUE. — Cette opinion, qui donc l'exprime mieux que la presse ? Je voudrais rappeler que vis-à-vis de la presse, les Relations Publiques n'ont d'autre prétention que d'être à son service. Il ne s'agit pas d'une forme gratuite et sournoise de publicité. ”

“ Toute personne qui, faisant partie d'une entreprise, d'un groupement ou administration, y assure des fonctions et y exerce des activités conformes à la définition ci-dessus, ainsi que ses principaux collaborateurs partageant ses responsabilités.
Nous avons d' abord un titre : Relations Publiques et Sociales. N'y voyez pas une définition qui puisse être éternelle. Nous avons voulu dire que cette profession s'intéressait à la fois aux relations intérieures de l'entreprise et aux relations extérieures. ”

“ Entendez-moi bien : les Relations Publiques ne sont pas une activité gratuite ni pour ceux qui l'exercent, dieu merci, ni pour ceux qui recourent à leurs services. Mais leur action ne tend pas à un profit direct, et surtout mesurable immédiatement. Les Relations Publiques travaillent à long terme et s'il leur arrive parfois d'obtenir des résultats rapides et brillants, elles n'oublient pas qu'une autre de leurs devises pourrait être celle de Saint Exupéry « n'espère rien de l'homme s'il travaille pour sa propre vie ». ”

“ Il n'est pas question de sacrifier la traditionnelle politique du silence pour y substituer une action tendancieuse, faite de demi-vérités, destinée à créer, à imposer un nouveau conformisme social, lénifiant et abêtissant. Les Relations Publiques ne sont pas un nouvel opium du peuple. ”

“ Dans la plupart des contrées de la terre, si vous alliez prêcher que les relations publiques ne sont fondées que sur un consentement volontaire, ou sur une promesse réciproque, le magistrat vous feroit aussi-tôt emprisonner comme un séditieux, dont l’intention est de relâcher les nœuds de l’obéissance, à moins que vos amis ne le prévinssent, en vous faisant enfermer comme un fou qui débite des absurdités. ”

“ Je voudrais donc exposer plus précisément l'évolution des relations industrielles aux papeteries de Ruysscher. « Evolution », c'est-à-dire : la route qu'elles ont suivie, les obstacles rencontrés, les échecs subis et aussi, en tirant la leçon des uns et des autres, les perspectives d'avenir. Chemin faisant, puisque nous sommes sur cette route nouvelle, déjà des anciens, nous prolongerons la perspective sur un plan général, afin que cela puisse éventuellement servir aux nouveaux conseillers ou cadres de relations publiques et industrielles. ”

“ Un univers aussi complexe, aussi fragile, ne peut subsister que s'il est harmonieux, c'est-à-dire si les services correspondent à ce que les utilisateurs désirent et si les producteurs consentent à se vouer à un fonctionnement parfait.
Nous voici loin des aspects primaires de la productivité et singulièrement rapprochés de ce problème essentiel des relations humaines dont les Relations Publiques des entreprises ne sont qu'un aspect.
Jusqu'à ces dernières décades, l'économie a pu produire pour « produire ». ”

“ Entre ces hommes que doit dominer un souci de l'intérêt général plus important que celui de leurs intérêts particuliers, entre ces directeurs de journaux et ces chefs d'entreprise qui peuvent confronter leurs points de vue afin de mieux servir le public, c'est-à-dire la communauté, les services de « Public Relations » doivent établir une liaison aussi utile pour les uns que pour les autres. ”

“ Le peuple a le droit d'exiger que la guerre, la police, les affaires étrangères, l'instruction publique, la justice, les cultes, les travaux publics, les domaines, les contributions et, pour tout dire, les affaires publiques soient administrées conformément à sa volonté, conformément à ses besoins, à ses intérêts, conformément aux intérêts, aux aspirations, à la grandeur du pays. ”

“ Vingt ans d'expérience ont appris aux «Public Relations» américains à ne pas se tromper de porte entre la publicité et l'information, en appliquant le principe suivant : il est bien entendu que lorsqu'une entreprise diffuse une information, elle laisse le journal libre d'en disposer absolument dans le seul souci de l'intérêt que peuvent y trouver ses lecteurs. Tout le reste est de la publicité et doit être payé à son prix. ”

“ Aux Etats-Unis, 70 % des « Public Relations » viennent du journalisme, parce qu'aucune profession n'est mieux adaptée à ces fonctions nouvelles où l'information a la plus grande part.
Enfin la presse ne doit pas sous-estimer l'avantage qu'elle peut trouver à placer ainsi des hommes qui la connaissent bien auprès d'un grand nombre de chefs d'entreprise. Combien de ces grands hommes d'affaires nous ont montré leur ignorance absolue des conditions d'existence, du rôle, des besoins et des possibilités de la presse... ”

“ La première condition de toute collaboration utile et féconde entre les organes qui, dans une démocratie, sont préposés à la gestion des affaires publiques, est la connaissance exacte des droits et des devoirs, des attributions et des prérogatives de chacun. ”

“ Chacun tient l'autre pour un étranger, si ce n'est pour un adversaire, en estimant perdre la place qui est gagnée par l'autre. Les besoins, les techniques de l'un sont ignorés par l'autre : les régisseurs de publicité qui sont entrés un jour dans une rédaction ne sont certainement pas plus nombreux que les journalistes qui connaissent le prix de la ligne dans leur journal. Cet isolement ne facilite pas la tâche des « Public Relations » qui doivent comprendre ces deux aspects du problème de la presse pour ne justifier, ni d'un côté ni de l'autre, aucune suspicion. ”

“ Pour qu'un commérçant sage et loyal puisse se livrer sérieusement au négoce afin de faire ou d'accroître sa fortune, il faut qu'il ait confiance dans la situation générale des affaires publiques, c'est-à-dire dans la politique suivie par le gouvernement de son pays. ”

“ Mieux vaudrait, pour s’accréditer et mériter de vivre, un peu de sagesse et de prévoyance dans le gouvernement, le simple goût du bien et de l’équité dans les affaires publiques, un zèle dévoué et attentif dans l’administration des intérêts nationaux ”

“ Comment ! quand il s'agit de nos affaires privées, nous ne nous faisons pas scrupule d'invoquer l'appui d'intérêts étrangers au nôtre; et quand il s'agit des affaires publiques, des affaires de tous, nous nous interdirons de faire appel à la conscience et à l'intérêt de tous! ”

“ Gérer les intérêts publics, c'est l'affaire propre de l'Administration.
Diriger les opinions publiques, c'est l'affaire propre du Gouvernement.
Former les moeurs publiques, c'est l'affaire propre du Souverain.
Établir l'union et l'unité nationale, c'est l'affaire commune du Souverain, du Gouvernement et de l'Administration.
L'administration gère les intérêts publics au moyen d'une institution démocratique : la Banque.
Le gouvernement dirige les opinions publiques au moyen d'une institution aristocratique : l'Université. ”