V. Valentin-Smith, Une affaire organisée Bat'a : thèse pour le doctorat en droit… (1936)
“ L'acheteur est le centre de toute la politique commerciale. Les mots frappants, inlassablement répétés, transmis aux centaines de filiales, aux milliers de magasins de vente : « Notre client c'est notre maître », donnent aux vendeurs le sentiment qu'ils sont à la disposition du public, qu'ils doivent être souples, de bonne humeur, attentifs à entrer dans ses désirs et à prendre les initiatives qui peuvent lui être agréables. C'est une chose grave pour un vendeur, d'être l'objet d'une plainte de la clientèle, car cela ne lui est pas pardonné. ”
