Manager

“ Les fonctions des administrateurs, en ce qui concerne leur gestion, sont déterminées par la loi, par les statuts et par la nature même des affaires dont ils sont chargés. Ils sont à la tête d'une entreprise commerciale qu'ils doivent diriger de leur mieux. Nous avons dit qu'ordinairement ils abandonnent à un directeur le soin des affaires courantes. Ils traitent seulement les affaires les plus importantes et exercent pour le reste une surveillance qui doit être active et constante. ”

“ Le fabricant ou le directeur a intérêt à discerner les sujets capables, zélés, laborieux, doués d’initiative, ayant le don d’administrer, d’organiser et de commander le succès des grandes entreprises dépend de la capacité des agents, non seulement des directeurs, mais des contre-maîtres, des représentants tout ouvrier qui a le goût du travail, de l’ordre, qui est persévérant, qui offre en un mot des garanties, est à peu près assuré de faire rapidement son chemin. ”

“ Il faut absolument que votre chef puisse se reposer sur vous plus que sur tout autre. S'il vous a confié une tâche particulière, il faut qu'il puisse être certain qu'elle sera accomplie à la perfection et qu'il n'a plus du tout à s'en préoccuper lui-même. Soyez de ceux sur qui on peut compter, et votre avenir est assuré. Facilitez le travail de vos directeurs ; évitez-leur de la peine ; dispensez-les de toute vérification. Attirez sur vous l'attention en démontrant par votre zèle, je dirai même par votre enthousiasme, que vous êtes irremplaçable ! ”

“ Nous ne doutons pas un instant que l'insuffisance du chef ne soit fatale à l'entreprise quel que puisse être le raffinement de l'organisation matérielle. Mais nous sommes également convaincus qu'un chef à la hauteur de sa tâche aura pour premier soin de réaliser cette organisation indispensable au bon fonctionnement de l'entreprise; et que même souvent une organisation parfaite simplifiant le travail du chef le mettra à même d'améliorer son rendement. ”

“ Dans toute industrie, qu’il s’agisse de banque ou de chemin de fer, d’un « grand magasin » ou d’un port marchand, la première condition d’une bonne exploitation, c’est qu’il y ait à la tête de l’affaire un chef, une direction unique et responsable. ”

“ Au lieu d’un grand seigneur prodigue et négligent, voici enfin, pour commander les fournitures, pour distribuer les portions et pour restreindre la consommation, un administrateur moderne, un entrepreneur qui se sent responsable, un homme d’affaires qui sait compter. ”

“ Elle admira l'aisance de son introducteur:
—Mon cher directeur, comment traitez-vous mes nationaux? on les empoigne dans les gares; nous venons vous demander justice.
—Monsieur le chargé d'affaires, je suis plus désolé que vous; c'est un cas très-difficile, très-difficile; je pense que madame va nous expliquer; mais les billets étaient faux, monsieur le chargé d'affaires, et alors, vous comprenez...
—Non, mon cher directeur, je ne comprends rien du tout; on n'a jamais vu arrêter les gens pendant leur voyage de noces. ”

“ En plus des directeurs, peuvent assister aux réunions, sans qu’il leur en soit fait une obligation, l’ingénieur en chef du bureau des études, le chef de la comptabilité, le chef de la main-d’œuvre, le chef des ateliers, les contre-maîtres, tous les ouvriers ou manœuvres ayant plus de vingt ans de présence ininterrompue dans l’usine. ”

“ Plus sont considérables les obstacles qui sembleraient pouvoir vous détourner de votre besogne, plus vos directeurs vous sauront gré de les avoir surmontés. Car ils ont mille façons de juger très justement de l'intérêt que vous portez au but et au succès de l'entreprise. ”

“ Il se le représente dirigeant les manœuvres et commandant à ses compagnons comme à des comparses. Tout différent est son rôle. Le chef, c’est celui qui a l’idée de l’expédition, qui en conçoit le programme et en assure l’exécution. De toutes ses tâches multiples, la plus importante consiste à savoir choisir ses collaborateurs et à assurer le bon fonctionnement des différents organes de l’entreprise. Si vous réussissez à grouper autour de vous des hommes capables et à leur donner un équipement adéquat, vos chances de succès seront grandes. ”

“ Celui qui dirige une entreprise, surtout si les moyens productifs qu’il doit agencer sont nombreux et divers, est obligé perpétuellement de mettre en œuvre toutes les ressources de son esprit. Le succès ou l’insuccès, ici, dépendent de variations dans telle ou telle qualité intellectuelle du directeur qui peuvent être minimes. C’est l’intelligence qui organise. ”

“ Et c'est si vrai que toute affaire commerciale montée en Société, pour se rapprocher le plus possible du principe de la maison conduite par un seul patron, confie sa direction à un administrateur délégué responsable devant elle et ayant les pouvoirs directoriaux d'un chef unique. C'est le seul moyen de réussite possible. ”

“ Ainsi, tout autre que ce dernier Directeur aurait pu arriver sans efforts, à un semblable résultat, s'il eût été soutenu de même par le pouvoir suprême.
En industrie, vous voyez, tous les jours, que des chefs d'établissements, usines etc., sont souvent moins pénétrés de l'art qu'ils professent que leurs propres ouvriers , que sans eux ils se coûleraient indubitablement ; néanmoins s'il sort de tel ou tel atelier un perfectionnement ou une oeuvre de génie élaborée par la main d'un ouvrier, c'est toujours le chef de l'établissement qui en reçoit les éloges ou la croix s'il y a heu. ”

“ C'est là, dans le cerveau, nous l'avons déjà dit, qu'habite ce directeur invisible qui donne l'impulsion aux muscles, et qui tient dans sa main tous les fils télégraphiques sur lesquels courent les ordres de votre volonté.
Ce directeur-là, c'est vous, c'est votre personne, pour l'appeler par son nom : il lui est bien impossible de rien faire qui vous échappe. ”

“ Le bureau du chef qui ne fait rien marche admirablement. Ses employés l'aiment, car ils n'ont pas affaire à lui. Son sous-chef encourage et exploite la nonchalance de son supérieur au profit de son ambition. ”

“ Le chef de tous ces travailleurs réunis ouvre la séance et rend compte des opérations de l'année ; il énumère le nombre des feuilles de papier tirées, le chiffre des affaires, le bénéfice qu'elles ont produit. — Puis il résume les détails concernant les bâtiments d'exploitation, — les machines, — la composition, — la participation aux bénéfices, — le service médical, — la Société de secours, la caisse des retraites, — les maisons ouvrières, - les approvisionnements, — la'bibliothèque, — l'école, — l'instruction religieuse, — l'ouvroir, — l'orphéon, - la fanfare, — et le service des pompiers. ”

“ Demain prêtez cent francs à un expédition naire — il ne doit pas être difficile d'en trouver
un qui en ait besoin — et chargez-le de mettre les fers au feu. Et dans cinq ans, mes enfants, ce ne sera plus un chef de division qui serrera la main à un futur chef de bureau et à un aspirant sous-chef, mais le secrétaire-général qui conférera avec un chef de division et un chef de bureau. ”

“ Mais regarde un peu au-dessus de toi. À l’Équilibre, le travail sérieux ne commence qu’au chef de bureau, au sous-chef quelquefois par exception. Et plus on monte, plus la besogne devient âpre et difficile. ”

“ Vous vous devez non seulement à vous-mêmes, mais aussi à vos collègues, à vos chefs, et à l’entreprise que vous servez ; votre tenue, votre attitude, vos propos, votre conduite doivent montrer que vous avez le sentiment exact de votre responsabilité. ”

“ Le trait dominant chez les chefs, autant que j’ai pu voir, c’est la paresse, fruit du pouvoir absolu. Faire travailler les autres, faire surveiller le travail, faire juger les surveillants et même le travail fait, tel est le métier de chef. ”

“ Le Directeur. — Continuez !
L’Économe. — Mlle Alice se trouvait heureusement là.
Le Directeur. — Cette femme est admirable !
L’Économe. — Oui, monsieur le directeur.
Le Directeur. — C’est à chaque instant qu’on est obligé de faire appel à son dévouement, et à quelque heure qu’on la fasse demander, elle est là !
L’Économe. — Elle a pris le bon moyen pour cela. Dès qu’elle est un peu préoccupée d’un malade, elle passe la nuit dans le corridor sur une chaise.
Le Directeur. — Je comprends que les malades en soient fous.
L’Économe. — C’est à qui sera soigné par elle. ”

“ Cet employé , toujours assez médiocre , se soutient par les services qu' il rend , et par la crainte qu' il inspire . Il cause avec le chef de bureau , le chef de division ; il les observe et s' insinue dans leur confiance ; il finit par connaître leurs goûts , leurs caprices ; il
leur rend des services de toute nature , et les instruit de ce qui se dit et de ce qui se fait dans les bureaux . ”

“ Chaque service, actif ou auxiliaire, relève d’un chef de service : soit, à l’usine A, quinze chefs de service, qui relèvent du directeur technique ou ingénieur-directeur, sont en relations continuelles avec lui, et avec lui traitent toutes les questions intéressant la marche de tous les services. ”

“ En bonne administration, le chef d'un établissement de quelque importance devrait réunir, chaque année, un nombre limité de ses ouvriers et employés, cho.sis parmi les plus anciens et les plus jeunes dans l'atelier, pour discuter ensemble et réviser, s'il y a lieu, les tarifs et règlements, les heures et les conditions du travail, en s'appuyant toujours pour cela sur les améliorations ou aggravations qui se seraient manifestées récemment dans l'industrie ou dans l'atelier. ”

“ Telle est la mission administrative que le personnel de toute entreprise doit remplir. Elle est simple dans l’entreprise rudimentaire ; elle se complique de plus en plus à mesure que l’entreprise devient plus importante et le personnel plus nombreux. ”

“ Si j’ai tenté quelque rôle, dans la vie de l’œuvre, en ces huit ou dix ans où je l’ai servie, ce fut, je crois, en me cramponnant à ce point de vue et en m’efforçant d’y ramener l’effort commun : celui des directeurs et des collaborateurs. ”

“ C'est d'après ces principes que l'on doit déterminer la part qui revient au directeur d'une usine ou d'une entreprise. Elle sera d'autant plus considérable que sa présence sera plus nécessaire, que le succès tiendra plus à son activité, à sa capacité personnelle. ”

“ En travaillant dans une telle industrie de pointe le directeur général pouvait abattre les barrières qui séparaient le chef appointé du grand capitaliste et dans bien des cas, il pouvait se lancer dans un grand éventail d'activités industrielles, commerciales et même gouvernementales. ”

“ Dans les autres industries, si le manufacturier, le chef d'établissement est un homme de courage, d'intelligence, de dévouement, de générosité, il peut prévenir la misère de ses ouvriers, au moins pour un temps. ”

“ IV Outre l’invention, outre la conception des entreprises, l’exécution réclame des directeurs, et ceux-ci ont également besoin de liberté. La pensée directrice est du travail constant et omniprésent. Diriger est œuvre d’intelligence et de volonté. L’intelligence appliquée à la direction est un talent en partie naturel, en partie acquis, et qui ne s’acquiert que lentement. ”

“ CHEFS DES MOYENNES ET DES PETITES ENTREPRISES Entre les qualités et connaissances nécessaires au chef d’une grande entreprise, même à un chef d’Etat, et celles nécessaires à un artisan, chef et unique agent de son industrie ou de son commerce^ il n’y a que des différences de degré. ”

“ D. — N'ayez-vous pas des devoirs à remplir envers d'autres personnes ?
R. — Je dois honorer tous mes chefs en raison de ce qu'ils peuvent pour moi.
D. — Comment honorez-vous vos chefs?
R. — Je fléchis le genou devant mon directeur, je salue jusqu'à terre mon chef de division, je me découvre et je m'incline devant mon chef de bureau, je soulève simplement mon chapeau pour mon sous-chef, et je le garde sur ma tête pour tout autre. ”

“ C'est ce qui explique pourquoi les directeurs et les chefs de division, à peu d'exceptions près, sont gens de goûts et de sentiments élevés, tandis que les vieux employés n'ont plus figure, esprit ni langage humains. ”

“ Pendant dix ans, l’habile directeur du Dictionnaire a poursuivi la tâche commencée, sans laisser faiblir un seul moment cette indomptable constance qui seule pouvait maintenir, à travers les agitations morales et les embarras matériels de ces derniers temps, une entreprise faite pour une époque paisible et pour un public attentif. ”

“ Les grandes sociétés ignorent évidemment ces inconvénients. Se constituant dans un but donné, elles prennent le personnel le plus qualifié ; faisant beaucoup d'affaires, elles peuvent placer à côté du directeur un ou deux hommes pouvant, le cas échéant, le remplacer ”

“ Priez beaucoup pour obtenir la connaissance de la voie que vous devez suivre ; ouvrez votre âme tout entière à votre directeur, soumettez-lui vos peines, vos désirs, vos hésitations, tout ce qui est relatif à votre grande affaire, avec une droiture et une simplicité qui seront récompensées. ”

“ Par chaque grande direction générale de travail exécutée par la société, il y aura un directeur chargé spécialement des travaux particuliers à chaque division, les directeurs seront nommés par leurs divisions respectives et leurs nominations devront être approuvées par le conseil de gérance. ”

“ De ce que le patron est là, en chair et en os, travaillant comme les autres, souriant aux humbles, ses collaborateurs. Ancien ouvrier lui-même, souvent, il a connu les aventures et la férule des incompétents. ”

“ Vous allez être directeur général d’une grosse affaire. Il faut commencer par vous installer à Paris, chercher des bureaux et le personnel que je vous indiquerai ; vous êtes heureusement célibataire ; coupez tous liens avec le pays natal. ”

“ Le chef seul, sans que, aucun principe, aucune règle ne couvrent sa responsabilité. Le souvenir des services rendus, l’affection, les répercussions certaines inclinent à faire ajourner une mesure qui va surprendre et chagriner profondément un agent dévoué et respecté ”